Для менеджеров отдела продаж
Главное правило: если у клиента что-то не работает — не разбирайте проблему самостоятельно. Направьте клиента в бота поддержки: бот поддержки.
QR-код для прохода работает только на одном доверенном устройстве. Если вы сменили телефон или входите с нового устройства, для активации нужно обратиться к менеджеру на ресепшене клуба.
Это защита от передачи кода другим людям. Динамический QR-код действует всего 15 секунд и постоянно меняется — скриншот всё равно не успеет быть использован.
Динамический QR-код привязан к одному доверенному устройству. Чтобы сменить устройство, нужно обратиться на ресепшен вашего клуба.
Напишите в бота поддержки: бот поддержки.
Сроки заморозки определяются условиями вашего тарифа — доступные даты видны прямо в календаре приложения.
В разделе «Клубные карты» отображаются только услуги, которые входят в карту изначально. Всё, что куплено отдельно, находится в разделе «Доступные услуги» в личном кабинете.
Напишите в бота поддержки: бот поддержки.
Вы в списке ожидания — в основной группе сейчас нет мест. Если место освободится, вас автоматически переведут в запись и пришлют уведомление.
Тренер ещё не подтвердил дату и время. После подтверждения статус изменится и придёт push-уведомление. Если ответа долго нет — напишите тренеру в чат прямо в приложении.
Планы тренировок от тренера находятся в вашем клиентском приложении. Тренер также может поделиться планом по прямой ссылке или QR-коду.
Да. Зайдите в раздел «Моя семья», переключитесь на профиль ребёнка — и весь интерфейс заработает от его имени: запись на занятие, пополнение счёта, оплата услуг. Для этого ребёнок должен быть привязан к вашему профилю в системе клуба.
Напишите в бота поддержки: бот поддержки.
В разделе «Чаты» выберите вашего тренера. Тренер получит сообщение в своём тренерском приложении FitnessKit и ответит оттуда.
В разделе «Чаты» выберите «Персональный менеджер» или «Отдел продаж». Менеджер получает сообщение в мобильном приложении для отдела продаж и отвечает оперативно.
В приложении работает ИИ-ассистент — он автоматически отвечает на частые вопросы про расписание, абонементы и условия услуг. Если нужен живой сотрудник, напишите «Хочу поговорить с менеджером» или выберите нужный чат.
Напишите в бота поддержки: бот поддержки.
Нет. Бонусный счёт пополняется автоматически учётной системой клуба по правилам программы лояльности. Через приложение доступен только просмотр.
Напишите в бота поддержки: бот поддержки.
Некоторые клиенты выбрали режим приватности и отображаются как «тайный спортсмен». Данные обновляются примерно раз в 15 минут.
Список посетителей открывается только при включённой функции «Социальная сеть клуба». Если в вашем клубе её нет, блок показывает только общее количество людей.
В разделе «Сейчас в клубе» при включённой социальной сети вы видите профили присутствующих — можно написать, помахать или добавить в друзья. А перед групповым занятием можно посмотреть, кто ещё идёт на эту тренировку.
Редактирование некоторых полей ограничено политикой клуба. Для изменения ФИО или даты рождения обратитесь к администратору клуба лично.
Не разбирайте ситуацию самостоятельно — направьте клиента в бота поддержки: бот поддержки.
Ищут также: почему не вижу qr-код для прохода, не могу сделать скриншот qr-кода, почему не могу заморозить карту, что значит лист ожидания, почему тренировка со статусом заявка, как записать ребёнка на тренировку, почему в чате отвечает бот а не человек, не могу изменить имя в профиле