Каждый фитнес-клуб хочет знать NPS своих клиентов — и не только его. Например, полезно понимать:
- привычки и интересы клиентов;
- популярность разных направлений и тренировок;
- потенциальных корпоративных клиентов;
- качество клининга по зонам и т.д.
Самый простой способ это узнать — массово опросить клиентов. Есть несколько вариантов, но у каждого свои ограничения:
- Опрос в соцсетях — участвовать может кто угодно, включая конкурентов и ботов, а не только реальные клиенты.
- Оффлайн-анкетирование — низкая конверсия в заполнение анкет.
- Опрос в мессенджере — ограниченный функционал не позволяет провести серьёзный опрос.
- Рассылка ссылки на Google- или Яндекс-форму — низкая конверсия в переход по ссылке.
С мобильным приложением у клуба появляется более эффективный инструмент — опросы среди пользователей приложения. Эта функция уже доступна.
- Менеджер создаёт опрос в Яндекс.Формах, Google Forms или в любом другом подобном сервисе (например, Marquiz).
- Добавляет ссылку на созданный опрос в разделе «Опросы» в панели администратора.
- После этого при запуске приложения опрос автоматически открывается у всех пользователей.
Каждый пользователь увидит опрос только один раз: если он пройдёт его или закроет, опрос больше не появится — чтобы это не воспринималось как спам.
Результаты опроса попадают в сервис, где он был создан (Яндекс.Формы или Google Forms). Там их можно обрабатывать или скачать в виде таблицы.
- Сложно проигнорировать. В отличие от рассылки ссылки на анкету через мессенджеры, опрос автоматически открывается при запуске приложения.
- Меньше «мусорных» ответов. В отличие от опроса в соцсетях, в приложении ниже риск того, что его пройдут конкуренты, боты или посторонние люди.
- Больше возможностей. В отличие от опроса в мессенджере, приложение позволяет проводить сложные опросы с разными типами вопросов — за счёт использования Яндекс.Форм и Google Forms.
- В панели администратора откройте раздел «Опросы» и нажмите кнопку «Добавить».
- На открывшейся странице настройте параметры опроса:
- название (любое);
- дата начала проведения опроса;
- дата окончания проведения опроса;
- ссылка на форму опроса из Яндекс.Форм;
- галочка «Активный» — если она стоит, у пользователей при запуске приложения открывается ваш опрос.
Мы провели небольшой опрос среди клиентов более чем 60 фитнес-клубов по всей России — от Калининграда до Хабаровска. Более 10 000 клиентов с активными клубными картами ответили на 3 вопроса:
- Как часто вы посещаете клуб?
- Как часто вы приобретаете товары для фитнеса?
- Как вы оцениваете работу приложения клуба?
Вопросы намеренно были простыми: главной целью было проверить новую функцию проведения опросов внутри брендированных мобильных приложений для фитнес-клубов. Но раз результаты уже есть — делимся ими с коллегами по индустрии.
На основе полученных данных можно сделать несколько выводов о среднестатистическом клиенте клуба:
- покупает более 2 спорт-товаров в год;
- посещает фитнес-клуб более 2–3 раз в месяц;
- оценивает работу приложения хорошо или отлично.
Ищут также: как запустить опрос в приложении, как узнать nps клиентов, как добавить опрос через яндекс формы, где настроить опрос пользователей, как собрать обратную связь от клиентов, опрос не показывается пользователям, как провести анкетирование в приложении