В этом разделе приложения отображаются групповые тренировки клуба, если они правильно настроены в учётной системе клуба (1С:Фитнес-клуб или КлабИС). Для того чтобы занятия появились в приложении, должны выполняться три условия:
- Занятия занесены в учётную систему.
- Занятия правильно настроены менеджером клуба.
- Учётная система клуба работает и подключена к интернету.
Кроме самого отображения занятий, в учётной системе нужно настроить дополнительные правила и ограничения: время открытия записи на конкретное занятие, запрет отмены записи за Х часов до начала, ограничение количества мест и т. д. В большинстве случаев настройка этих ограничений — стандартная процедура, которая ничем не отличается от работы с учётной системой на компьютере: настраивать нужно так же, как обычно.
Как правило, эта проблема связана либо с интернетом на устройстве, либо с настройками расписания в учётной системе клуба. Вот несколько шагов, которые помогут менеджеру клуба разобраться в проблеме:
- Проверьте, не включены ли у пользователя фильтры занятий. Если на кнопке «Фильтры» есть цифра — значит, фильтры выбраны и, возможно, скрывают занятия, потому что подходящих под условия не нашлось. Нажмите «Фильтры», затем «Сбросить» и «Применить».
- Проверьте интернет на устройстве. Убедитесь, что в настройках устройства нет запрета для приложения клуба на использование мобильного интернета.
- Если возможно, проверьте наличие расписания на других доступных устройствах. Если у других пользователей расписание отображается, проблема, скорее всего, связана с конкретным устройством. В этом случае полностью закройте приложение, откройте снова, перейдите в расписание и подождите подольше — до одной минуты. Возможно, вы находитесь в помещении со слабым сигналом, и скорости интернета не хватает для быстрой загрузки.
- Если на других устройствах расписания тоже нет, проверьте, открывается ли Панель администратора приложения (её активно используют менеджеры на рецепции). Если Панель администратора не открывается — срочно сообщите об этом в службу поддержки FitnessKit.
- Если Панель администратора открывается, но расписания по-прежнему нет, проверьте, что у выбранного клуба в учётной системе (1С:Фитнес клуб или КлабИС) действительно заведены занятия на эти дни. Если занятия заведены, проверьте настройки самого занятия и номенклатуры (шаблона) — возможно, отключена галочка «Онлайн-расписание» или другая нужная настройка. Подробности — в инструкциях выше.
- Убедитесь, что в клубе есть интернет и электричество, а сервер клуба с учётной системой запущен и подключён к интернету. Временные отключения света и интернета часто блокируют работу приложения.
- Если занятия заведены и настроены, убедитесь, что сервер с учётной системой клуба доступен для запросов из интернета. Обратитесь к системному администратору клуба и попросите проверить, работает ли сервер с учётной системой, открыты ли нужные порты, не менялись ли они, действителен ли SSL-сертификат и домен клубного сервера.
- Проверьте, не включены ли у пользователя фильтры занятий. Если на кнопке «Фильтры» есть цифра — значит, фильтры выбраны и, возможно, скрывают занятия, потому что подходящих под условия не нашлось. Нажмите «Фильтры», затем «Сбросить» и «Применить».
- Проверьте, что у выбранного клуба в учётной системе (1С:Фитнес клуб или КлабИС) действительно заведены занятия на эти дни. Если занятия заведены, проверьте настройки занятия и номенклатуры (шаблона) — возможно, отключена галочка «Онлайн-расписание» или другая нужная настройка. Подробности — в инструкциях выше.
- Проверьте, не отменено ли занятие в учётной системе. Отменённые занятия по умолчанию скрываются в приложении. Если такие занятия нужно отображать, обратитесь в техподдержку для изменения настроек.
- Для некоторых клубов включена настройка, скрывающая занятия без свободных мест. Если клуб ранее запрашивал активацию такой настройки, это может быть причиной.
- Если занятие добавили в расписание совсем недавно, в приложении оно может появиться с задержкой до 15 минут — это сделано специально, чтобы снизить нагрузку на клубный сервер.
В каждом клубе есть популярные групповые тренировки, а в некоторых — сверхпопулярные, на которые действуют ограничение по числу мест и фиксированное время открытия записи.
Пример: тренировка рассчитана на 20 мест, а желающих записаться каждое утро — 40. Запись открывается в 7:00. В промежутке с 7:00 до 7:01 все 40 человек одновременно открывают занятие и видят 20 свободных мест — в этот момент приложение запрашивает число свободных мест у учётной системы клуба (1С или КлабИС), и она отвечает всем, что мест ещё достаточно. Все пользователи почти одновременно нажимают «Записаться», и клуб получает 40 заявок на 20 мест. Хотя кнопку нажали практически синхронно, запросы приходят на сервер учётной системы в разные миллисекунды, и по ним система записывает первых 20 человек — остальные 20 получают отказ.
В результате половина из 40 пользователей, видевших одинаковые 20 свободных мест, получает отказ и расстраивается, считая это ошибкой приложения. К сожалению, технические решения не устраняют реальную причину: местам просто неоткуда взяться на всех 40 желающих. Поэтому подобные ситуации решаются бизнес-методами:
- добавление дополнительных тренировок в другое время, чтобы разгрузить это время;
- увеличение цены тренировки для снижения спроса;
- увеличение числа мест на занятии;
- создание платной секции в дополнение к этой тренировке.
Такие решения помогают сбалансировать спрос клиентов и предложение клуба.
Ищут также: почему нет расписания в приложении, не отображаются групповые тренировки, куда пропало занятие из расписания, не успеваю записаться на популярную тренировку, занятие не появляется в приложении, расписание не загружается на телефоне, как убрать фильтры чтобы увидеть занятия, занятие добавили а его не видно