Чаще всего причина — у клиента есть дубликат профиля с некорректными или отсутствующими данными. Решение простое: удалить дубликат и попросить клиента авторизоваться заново.
Дубликат — это два почти одинаковых профиля одного и того же клиента, при этом один из них может содержать неверные или неполные данные.
Частый общий признак дубликатов: у одного из профилей отсутствует цифра «7» в начале номера телефона.
Клиент заходит в некорректный профиль — тот самый дубликат, в котором чаще всего отсутствуют данные. Из-за этого и возникают ошибки авторизации, проблемы с отображением карты и сбои при проведении платежей.
Дубликаты находятся во вкладке «Профили» в панели администратора.
Если дубликатов нет или проблема осталась — обратитесь в поддержку.
Ищут также: почему ошибка авторизации у клиента, не проходят платежи и не видно карту, как найти дубликат профиля клиента, у клиента два профиля что делать, как удалить дубль профиля в панели, клиент зашёл не в тот профиль, проблемы с картой и оплатой у клиента